Um dia-a-dia de Sucesso

Hmm, entendi, “Sucesso do Cliente”… Mas o que eu vou fazer?

Pessoa otimista que sou, tenho certeza que você pesquisou alguma coisa sobre Sucesso do Cliente para se candidatar para nossa vaga de CSI e deve ter percebido que essa ainda é uma área nova no Brasil e talvez te pareça um pouco abstrato falar “Ah, eu trabalho com Sucesso do Cliente” em uma conversa com a família e os amigos(as). 

Por isso, para te ajudar a entender melhor o que nós fazemos aqui na equipe de Sucesso do Cliente da Chuva, vou te contar sobre nosso dia-a-dia… Quem sabe você descobre que era exatamente isso que você estava procurando em um estágio? 😉

Bom, em primeiro lugar, nós trabalhamos diretamente com pessoas: os usuários de nossos softwares e os clientes que contrataram nossas soluções para seus eventos científicos e acadêmicos. Nós somos a ponte entre essas pessoas e o restante da empresa, porque acompanhamos diariamente suas experiências com nossos produtos e a partir disso transmitimos para as outras equipes pontos em que podemos aprimorar a usabilidade, interface e inovações de nossos produtos e serviços.

Assim, é importante entender que trabalhamos em três frentes:

  • Clientes: As pessoas que fecham contrato com comercial e irão utilizar nossas soluções para garantir que seu evento seja um sucesso. Nós precisamos entender o que cada cliente entende por sucesso e, em conjunto com as outras equipes, traduzir (e negociar) esse conceito em configurações dos nossos softwares que se ajustam melhor ao evento.
  • Usuários: As pessoas que participam dos eventos de nossos clientes, como congressistas, autores e avaliadores, por exemplo. Em geral, prestamos suporte para essas pessoas, respondendo suas dúvidas e solucionando problemas de acesso, sempre visando identificar quais são os seus principais pontos de conflito com nossos softwares para garantir que esses pontos sejam trabalhados e aprimorados e a experiência do usuário seja a melhor possível.
  • A empresa como um todo: As pessoas das demais equipes da empresa são essenciais para que as experiências dos clientes e usuários nos softwares sejam as melhores possíveis e nós precisamos garantir que estamos traduzindo para essas pessoas o que significa uma “boa experiência” e uma “má experiência”, com base na nossa interação constante com os clientes e usuários.

Por trabalharmos diretamente com pessoas e suas experiências, nosso dia-a-dia tem um quê de imprevisível e, como tudo na vida, tem seus lados positivos e seus desafios. 

Os desafios, em geral, são conseguir compreender o que o cliente entende por sucesso de seu evento, negociar esse conceito com as possibilidades dos softwares e garantir que as nossas soluções estão ajudando a alcançar o sucesso almejado. Para isso, planejamos nosso contato e levantamos pontos de ações estratégicas em que podemos agir. Outro desafio é ter empatia para as dores e reclamações dos clientes e usuários que passaram ou estão passando por alguma dificuldade nos softwares, e tentar ter uma postura positiva e pró-ativa para revertê-la em uma boa experiência.

Ainda muito abstrato?

Bom, para tentar ilustrar melhor, imagine que você acabou de receber um formulário com as informações necessárias para configurar o sistema de inscrição de um evento, mas acaba percebendo que algumas solicitações não se ajustam completamente ao software e vai ser necessário argumentá-las com o cliente. Nem sempre essas argumentações são simples e fáceis, mas esse é um dos desafios mais importantes que vão te ajudar a compreender melhor as necessidades do cliente e ajudá-lo a alcançar o sucesso do evento.

Ou imagine que você atende o telefone e percebe que do outro lado da linha há um usuário muito frustrado com a experiência que teve com o software, porque não conseguiu acessar a conta, o pagamento da inscrição para um evento foi cancelado e acabou perdendo o prazo para submeter um trabalho importante. É nessas horas que precisamos exercitar a nossa empatia, ouvindo e tentando compreender a experiência negativa do usuário, para tomar medidas necessárias e que estão ao nosso alcance para ajudá-lo. Mas, às vezes, também vai ser um momento difícil em que você terá de aprender a lidar com o fato de que existem coisas que escapam de nosso controle e responsabilidade, e nem sempre poderemos ajudar como gostaríamos.

E, é claro, para cada desafio nós temos pequenas (ou grandes) vitórias que nos deixam com o coração quentinho. Por exemplo, é muito bom sentir a gentileza e gratidão que alguns usuários e clientes demonstram quando o(a) ajudamos a enfrentar alguma dificuldade; é muito gratificante a sensação de estar trabalhando junto ao cliente, em parceria mesmo, aprendendo com ele a construir um evento bem sucedido que está democratizando e fortalecendo o conhecimento científico no Brasil; é extremamente reconfortante sentir o acolhimento e espírito de equipe em que todo mundo se ajuda aqui dentro para tentar solucionar as dificuldades; é muito motivador quando os insights da equipe funcionam para otimizar o fluxo de trabalho; é muito divertido quando temos ideias criativas e “fora da caixa” que nos fazem ir além em nosso trabalho e nos fazem surpreender os clientes e a nós mesmos.

E aí, preparada(o) para o desafio?

Oportunidade para Estágio em Customer Success Intelligence (CSI)

Olá! Você é do tipo que ama aprender, gosta de expor suas opiniões construtivamente trabalhando em equipe, pensa fora da caixinha e é apaixonado(a) por ciência, educação, música, arte, inovação e tecnologia? <3

Procuramos pessoas que desejem, assim como nós, estimular a academia a sair das bolhas das universidades/faculdades e se divulgar pelo mundo afora.

A grande missão do nosso time de CS é expandir eventos científicos, suas publicações e suas associações, queremos facilitar e entregar a melhor experiência do mundo em nosso software direcionado a pesquisadores, professores, alunos e todos os interessados em informação de qualidade.

Somos uma empresa que está crescendo e buscamos nosso aprimoramento contínuo, por isso gostamos de trabalhar com uma equipe plural que garante um olhar crítico por sua diversidade de pontos de vista, mantendo um diálogo sempre aberto à novas possibilidades. Mas para isso precisamos também de uma equipe alinhada, garantindo que nossos objetivos e valores caminhem juntos, profissional e pessoalmente.

Ficou motivado(a) a encarar o desafio de quebrar o status quo da burocracia acadêmica e acelerar a divulgação científica junto com a gente?

Se você topa esse desafio, venha nos conhecer melhor!

Quem somos + Quem estamos procurando

Nosso time de CS é o condutor das ações e protagonista das melhorias que implementamos tanto na empresa como nos processos e sistemas, uma vez que fazemos a interface de contato entre os clientes, usuários e todas as demais equipes de desenvolvimento, design, marketing e comercial.

Aqui a gente ri juntos, chora juntos, compartilha diversas emoções e experiências, mas é assim que acreditamos ser essencial para uma boa vida, sairmos da zona de conforto e aprender com erros e acertos e buscar o melhor em nós diariamente.

Temos um ambiente de trabalho confortável (seja você mesmo, sem dress code), cuja cultura privilegia o aprendizado, a colaboração e o comprometimento com as pessoas e resultados.Você irá trabalhar numa equipe com os mais diversos backgrounds e formações, sendo essencial ser perspicaz (observar, entender e sugerir), bem como ter iniciativa para progredir.

Estamos procurando pessoas:

  • Que sejam organizadas
  • Que saibam elencar as prioridades de suas tarefas
  • Que prezem por documentar dúvidas, fluxos e processos em prol do bem comum
  • Que sejam dinâmicas para aprender e estar/lidar com situações adversas
  • Que adorem experimentar e resolver problemas de maneira criativas
  • Que estejam sempre inovando e aprendendo coisas novas
  • Que queiram aprender e colaborar numa equipe diversa
    • Tenham a mente aberta
    • Gostem de trazer e conhecer novas técnicas e tecnologias
  • Honestas e Comprometidas
    • Saibam como trabalhar com foco e eficiência
    • Prestem atenção nos detalhes
    • Importem-se com a qualidade do seu trabalho e seus resultados
  • Que se interessem por ciência, arte, música, educação e tecnologia.
  • Que tenham comunicação positiva e gostem de construir bons relacionamento com todas as pessoas, sabendo que todos temos dias difíceis, mas o importante é se colocar na posição do outro para entender suas ações e reações.

Com quem e em que você irá trabalhar?

Somos referência na área científica e oferecemos diversas soluções tecnológicas que proporcionam organização, rapidez e experiências diferenciadas no dia a dia de pesquisadores, estudantes e cientistas.

Você irá:

  1. Receber treinamento nos softwares que usamos e desenvolvemos
  2. Atender e orientar usuários e clientes por email e telefone;
  3. Testar e observar padrões de utilização do nosso software dentre as diferentes áreas acadêmicas e propor melhorias nos sistemas;
  4. Auxiliar na criação e evolução dos eventos e associações através do uso de nossas ferramentas;
  5. Parametrizar, mensurar e otimizar processos a fim de ampliar as experiências e satisfação.

O Mais importante é que você e nós tenhamos:

  • Reciprocidade: assim como você precisa gostar de fazer esse trabalho, nós também precisamos gostar de trabalhar com você!
  • Confiança: confiabilidade e confidencialidade, tudo que acontece na empresa irá lhe afetar direta ou indiretamente, assim seja verdadeiro(a) consigo e com seus colegas, críticas construtivas são fundamentais para o crescimento humano.
  • Honestidade: sempre manter um canal de comunicação claro e aberto, sendo transparente com seus sentimentos e também com suas observações do todo, se algo lhe incomoda, se pronuncie para melhorar.

Localização e Horários

Estes são fatores cruciais tanto para nós quanto para você:

  • Localização
    Essa é uma vaga presencial, logo, é importante ter em mente que você irá trabalhar no  nosso escritório em Barão Geraldo – Campinas (SP). 
  • Horários
    Para essa vaga, procuramos alguém com disponibilidade para 30 horas semanais (contrato de estágio). Esperamos que você saiba se planejar e organizar seu cronograma de trabalho de forma a resolver com excelência suas tarefas. 

Acredita que tem o perfil que procuramos? Então se inscreva no nosso processo seletivo.

No final do formulário de inscrição, na pergunta “Algum comentário?” por favor escreva “sobre os ombros de gigantes”.